秦州区六项集中整治行动之二：提高便民服务效能 优化政务服务环境

一是完善服务硬软件设施。在窗口单位和服务行业建立信息平台，设立电子显示屏，滚动公开办事流程、办员人员和服务内容，压缩办结时限，简化办事程序。通过发放民情联系卡、开通便民服务热线、设置民情信箱等方便办事群众，提高群众对政务服务满意度。已为群众代办各类事项667件、答复咨询785人次，调解处理各类纠纷950余件。

二是严格效能管理。建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制、交通考评制等管理制度机制，通过组织区委活动办、纪检监察专门力量随时进行察访，公开曝光服务行业的“四风”突出问题和服务失位问题。在后续整改专项督查中，对全区30多家窗口单位进行了暗访和督查，督促办理各类群众诉求1755件，办理答复1616件，办结率92.1%。